سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الإرجاع والاسترداد

في MoroKraft نقوم بتصميم وصناعة منتجاتنا باستخدام تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد، وهو ما يعني أن كل منتج يُصنّع خصيصًا بعد الطلب أو بدفعات محدودة، مع عناية خاصة بالتشطيب اليدوي ومراقبة الجودة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.

1. نطاق السياسة

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المنتجات المصنّعة بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد والمباعة عبر موقع MoroKraft داخل المملكة المغربية.

2. طبيعة منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد

نظرًا لطبيعة التصنيع بالطباعة ثلاثية الأبعاد، قد تظهر:

فروقات طفيفة في اللون أو الملمس
آثار خفيفة لطبقات الطباعة
اختلاف بسيط عن الصور المعروضة على الموقع

تُعد هذه الاختلافات طبيعية ولا تُعتبر عيبًا في التصنيع.

3. شروط الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

التوصل بمنتج معيب نتيجة خطأ في التصنيع
التوصل بمنتج غير مطابق للطلب المؤكد

ويشترط:

تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام
أن يكون المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية
إرفاق صور واضحة تُبيّن سبب الطلب

4. الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد

لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

الاختلافات الطبيعية الناتجة عن الطباعة ثلاثية الأبعاد
التلف الناتج عن سوء الاستعمال أو السقوط أو التعرض للحرارة
الطلبات المخصّصة حسب رغبة العميل (مثل الألوان أو المقاسات الخاصة)
تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة

5. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب:

التواصل مع فريق MoroKraft خلال المدة المحددة
شرح سبب الطلب وإرسال صور للمنتج
انتظار موافقة فريقنا قبل إعادة إرسال المنتج

لا يتم قبول أي منتج مُعاد دون موافقة مسبقة.

6. تكاليف الإرجاع

تتحمل MoroKraft تكاليف الإرجاع أو الاستبدال إذا كان العيب ناتجًا عن خطأ في التصنيع أو عدم مطابقة الطلب
في غير ذلك، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع

7. سياسة الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد:

يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد التحقق من حالة المنتج
يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل

8. الدفع عند الاستلام

في حالة اختيار الدفع عند الاستلام:

لا يتم أي استرداد إلا بعد إعادة المنتج وفحصه
في حال رفض الاستلام دون سبب مشروع، تحتفظ MoroKraft بحقها في رفض طلبات مستقبلية من نفس العميل

9. مراجعة الطلب عند الاستلام

ننصح العميل بمراجعة المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل القبول النهائي.

10. معلومات الاتصال

لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@morokraft.com
رقم الهاتف أو واتساب: 0681414029

11. تعديل السياسة

تحتفظ MoroKraft بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
يتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على التعديلات.